Política de envío
NUCLEO™ — Política de Envíos y Entrega
Última actualización: 4 de julio de 2026
Nucleo™ es una tienda online gestionada por LA STRAAT ET J LLC, sociedad registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos.
En el presente documento, el término «la Sociedad» designa a LA STRAAT ET J LLC, que gestiona la tienda online Nucleo™ a través del sitio nucleo-es.com.
Esta política está concebida para informarte claramente sobre los procedimientos de envío y entrega de la Sociedad. Al realizar un pedido en esta tienda, aceptas las condiciones contenidas en el presente documento.
La Sociedad está comprometida a ofrecer una experiencia de compra fluida, clara y satisfactoria a todos sus clientes.
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Gastos de envío
Nucleo™ ofrece envío con seguimiento gratuito en todos los pedidos realizados en España, salvo indicación expresa en contrario antes de la validación del pedido.
Sin gastos ocultos: todos los costes relativos a tu pedido, incluidos impuestos y gastos de envío aplicables, se indican claramente antes de la validación del pago.
En caso de que determinados territorios, zonas especiales, islas, aduanas, transportistas o circunstancias logísticas generen costes adicionales no previstos, la Sociedad informará al cliente antes de proceder, cuando sea posible y conforme a la normativa aplicable.
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Zona de servicio
Los servicios de entrega de la Sociedad están actualmente disponibles en España, territorio nacional, incluidas las islas Baleares y Canarias.
La Sociedad no realiza entregas internacionales por el momento, salvo indicación expresa en contrario en el sitio web o durante el proceso de compra.
Si tienes dudas sobre la entrega en tu zona, puedes contactar con la Sociedad en:
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Plazos de entrega estimados
| Fase | Duración estimada |
|---|---|
| Tiempo de preparación antes del envío | 1-2 días laborables |
| Tiempo de tránsito tras el envío | 6-8 días laborables |
| Tiempo de entrega total estimado | 7-10 días laborables |
Los plazos indicados se calculan de lunes a viernes, excluidos fines de semana y festivos.
Los plazos de entrega son estimaciones razonables y pueden variar en función de la empresa de transporte, la zona de entrega, periodos de alta demanda, controles logísticos, restricciones de transporte, incidencias operativas, condiciones meteorológicas, festivos, picos de actividad comercial o eventos de fuerza mayor.
Los pedidos realizados el sábado, domingo o en días festivos se procesarán el primer día laborable siguiente.
Una vez enviado tu pedido, la Sociedad te enviará un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que dicha información esté disponible.
La Sociedad colabora con empresas de transporte de confianza para garantizar una entrega en las mejores condiciones posibles.
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Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace directo al seguimiento de tu paquete o con el número de seguimiento correspondiente.
También podrás seguir tu pedido directamente en nuestro sitio, cuando esta función esté disponible, introduciendo tu número de seguimiento en la sección dedicada.
El equipo de soporte de la Sociedad está disponible para cualquier pregunta relativa al seguimiento de tu pedido. Puedes contactarnos en:
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Modificación de la dirección de entrega
Te rogamos que verifiques cuidadosamente la dirección de entrega antes de validar el pedido.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, exacta y actualizada, incluyendo nombre completo, calle, número, piso, código postal, ciudad, provincia, país y número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes contactar inmediatamente con la Sociedad en contacto@nucleo-es.com para solicitar una modificación de la dirección de entrega.
La Sociedad hará lo razonablemente posible para modificar la dirección antes del envío, pero no puede garantizar la modificación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o entregado al transportista.
Una vez enviado el pedido, la Sociedad ya no podrá garantizar la modificación de la dirección de entrega.
La Sociedad no será responsable de retrasos, pérdida del paquete, devolución al remitente, imposibilidad de entrega o costes adicionales derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
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Política de cancelación del pedido
Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, la Sociedad puede aceptar la cancelación en cualquier momento antes del envío, idealmente en un plazo de 12 horas desde la compra.
Para solicitar una cancelación, contacta lo antes posible con la Sociedad en:
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado para su envío o entregado al transportista, no podrá cancelarse directamente por razones logísticas.
Si un pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente en caso de cambio de opinión, devolución voluntaria, pedido no deseado o cancelación solicitada después del envío, salvo en caso de producto defectuoso, producto erróneo, producto dañado durante el envío, falta de conformidad confirmada o diferencia sustancial confirmada respecto a la ficha de producto.
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Paquetes dañados durante el transporte
Si constatas que un paquete está visiblemente dañado durante el transporte, te recomendamos, cuando sea posible, rechazar el paquete ante la empresa de transporte y contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en:
Si el paquete ha sido entregado en tu ausencia, si no has podido rechazarlo o si constatas el daño después de la entrega, contacta con la Sociedad idealmente en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
— Fotografías claras del producto
— Fotografías del embalaje exterior
— Fotografías del embalaje interior
— Fotografía de la etiqueta de envío
— Número de pedido
— Breve descripción del problema
La comunicación dentro del plazo recomendado de 48 horas permite gestionar la incidencia con mayor rapidez ante el transportista. No obstante, esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un producto defectuoso, dañado, erróneo o no conforme.
Si el daño queda confirmado, la Sociedad ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación, devolución o reembolso, según corresponda.
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Producto incompleto, erróneo o faltante
Si todos los paquetes han llegado pero falta un producto, recibes un producto incorrecto o el pedido está incompleto, contacta con el servicio de atención al cliente en:
Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar, cuando sea necesario, fotografías del paquete recibido, del contenido, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Si el error queda confirmado, la Sociedad se hará cargo de la solución correspondiente, incluyendo el envío del producto correcto, el envío del producto faltante, una sustitución, una devolución o un reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
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Producto no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, o si el paquete parece bloqueado o perdido, contacta con la Sociedad en:
La Sociedad podrá iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Si, tras la investigación correspondiente, el paquete se considera perdido o no entregado por una causa no imputable al cliente, la Sociedad ofrecerá una solución razonable, que podrá consistir en un nuevo envío, un producto de sustitución o un reembolso.
Si la falta de entrega se debe a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete, falta de recogida en el punto de entrega, imposibilidad de contacto o cualquier otra causa imputable al cliente, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
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Imágenes, contenidos visuales e inteligencia artificial
Algunas imágenes, vídeos, anuncios, creatividades publicitarias, fotografías de ambiente, demostraciones visuales, mockups, ilustraciones, renders, simulaciones o contenidos visuales utilizados por Nucleo™ pueden haber sido generados, editados, retocados, optimizados o mejorados mediante herramientas de inteligencia artificial, software de edición, ajustes de iluminación, montaje gráfico o representaciones visuales con fines ilustrativos.
Estos contenidos tienen como finalidad presentar el producto de forma visual, mostrar posibles usos, estilos, contextos o situaciones de utilización, y facilitar la comprensión general del producto. No obstante, no constituyen por sí solos una especificación contractual exacta del producto.
El producto real recibido por el cliente puede presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes o vídeos mostrados, especialmente en cuanto a color, textura, brillo, proporciones visuales, percepción del tamaño, embalaje, accesorios, etiquetas, detalles de acabado, intensidad de los materiales o apariencia general, debido entre otros factores a la iluminación, la configuración de pantalla, el ángulo de la imagen, el tratamiento digital de la imagen, el proceso de fabricación, el lote de producción o el uso de contenidos visuales generados, editados o mejorados digitalmente.
Las características esenciales del producto son las indicadas en la ficha de producto correspondiente, incluyendo descripción, materiales, dimensiones, variantes, contenido del paquete, funcionalidades, compatibilidad, condiciones de uso, instrucciones de cuidado y cualquier especificación técnica expresamente indicada.
Las ligeras variaciones visuales que no afecten a las características esenciales del producto no se considerarán, por sí solas, un defecto, un producto erróneo, una falta de conformidad o un incumplimiento contractual.
En caso de diferencia sustancial entre el producto recibido y las características esenciales indicadas en la ficha de producto, el consumidor conservará todos los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de conformidad, garantía legal, desistimiento, devolución, reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
Cuando resulte necesario conforme a la normativa aplicable, Nucleo™ procurará indicar que determinados contenidos han sido generados, editados o mejorados mediante inteligencia artificial o herramientas digitales similares.
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Conformidad de los productos
La Sociedad hace todo lo posible para que las descripciones de los productos sean claras, precisas y suficientemente detalladas, de modo que el cliente pueda conocer las características esenciales del producto antes de realizar el pedido.
Las fichas de producto indican, cuando corresponde, la descripción, materiales, dimensiones, variantes, contenido del paquete, funcionalidades, compatibilidad, condiciones de uso, instrucciones de cuidado y especificaciones técnicas aplicables.
Si el producto recibido no se corresponde de forma sustancial con las características esenciales indicadas en la ficha de producto, el cliente podrá contactar con la Sociedad en contacto@nucleo-es.com para solicitar una solución conforme a la normativa aplicable.
No se considerarán diferencias sustanciales, por sí solas, las ligeras variaciones visuales de color, textura, brillo, proporción, embalaje, etiqueta, percepción del tamaño o acabado derivadas de la iluminación, configuración de pantalla, ángulo de imagen, proceso de fabricación, lote de producción o uso de contenidos visuales generados, editados o mejorados digitalmente, siempre que el producto recibido conserve las características esenciales descritas en la ficha de producto.
Cuando se confirme una falta de conformidad, producto defectuoso, producto erróneo, producto dañado durante el envío o diferencia sustancial respecto a la ficha de producto, la Sociedad ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, devolución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.
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Política de devolución
La Sociedad acepta devoluciones dentro del plazo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos, ya sea por cambio de opinión, devolución voluntaria, insatisfacción o cualquier otro motivo permitido por dicha política.
La política comercial de devolución de la Sociedad es de 60 días desde el momento en que recibes tus productos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Además, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales previsto por la normativa española y europea aplicable.
En caso de cambio de opinión, devolución voluntaria, pedido no deseado o error en la elección de talla, color, modelo o variante por parte del cliente, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
En caso de producto defectuoso, producto erróneo, producto dañado durante el envío, falta de conformidad confirmada o diferencia sustancial confirmada respecto a la ficha de producto, los gastos de devolución serán asumidos por la Sociedad conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el sitio web.
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Fuerza mayor e incidencias logísticas
La Sociedad no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, huelgas, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, pandemias, epidemias, conflictos, decisiones gubernamentales, restricciones de transporte, incidentes logísticos, problemas aduaneros, fallos técnicos, ciberataques, interrupciones de proveedores externos o eventos de fuerza mayor.
En tales casos, la Sociedad hará esfuerzos razonables para informar al cliente y proponer una solución adecuada tan pronto como sea posible.
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Contacto
La Sociedad responde a todas las solicitudes en un plazo aproximado de 24 horas laborables.
Para cualquier pregunta relativa a envíos, entregas, seguimiento, paquetes dañados, pedidos no recibidos o incidencias logísticas, puedes contactar con la Sociedad en:
Correo electrónico: contacto@nucleo-es.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 9:00–18:00, hora peninsular española, cerrado fines de semana y festivos
Nombre comercial: Nucleo™
Gestionado por: LA STRAAT ET J LLC
Dirección: 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6874, Albuquerque, Nuevo México 87113, Estados Unidos